Анкета удовлетворённости клиента

1) ФИО:

2) Должность:

3) Контактный телефон:

4) E-mail:

1) Наименование организации в соответствии с учредительными документами:

2) ИНН:

3) КПП:

4) ОГРН:

5) Код ОКПО:

6) Почтовый адрес:

7) Телефон/факс организации:

8) E-mail:

3) Предохранительные сбросные клапаны (ПСК):

Серия V/50 и V/60

Серия V/20-2

Серия VS-FL

4) Теплообменники:

Серия CN

Серия CF

Серия SV

5) Системы одоризации:

Серия DOSAODOR-D

6) Системы дистанционного управления давлением с функцией ограничения расхода газа:

Серия LC/21

7) Фильтры газовые:

Серия FG

Серия FAG

Серия FA

8) Как давно Вы знакомы с оборудованием?:

Более 3-х лет

Более 5-ти лет

Более 7-ми лет

1) Как Вы оцениваете качество продукции в целом?:

Высокое

Среднее

Удовлетворительное

2) Насколько оправданы Ваши ожидания?:

На 100%

На 50%

На 30%

3) Является ли оборудование "TARTARINI" по Вашему мнению надёжным?:

Да, безусловно

Не могу ответить

Нет, не надежное

4) Оцените степень безопасности оборудования:

100%

50%

30%

5) Оцените внешний вид оборудования:

Высокое

Среднее

Удовлетворительное

6) Оцените качество покрытия оборудования:

Высокое

Среднее

Удовлетворительное

7) Оцените качество сборки оборудования:

Высокое

Среднее

Удовлетворительное

8) Оцените соответствие оборудования заявленным техническим характеристикам заводом-изготовителем:

Высокое

Среднее

Удовлетворительное

9) Имеются ли у Вас рекламации на оборудование?:

Да

Нет

Не могу ответить

10) Ваши предложения и комментарии по качеству продукции:

1) Оцените удобство и простоту наладки оборудования TARTARINI:

Да, удобно

Нет, не удобно

Требуется высокая квалификация персонала

2) Оцените степень необходимости обслуживания оборудования "TARTARINI":

Да, нужно

Периодически

Не требуется

3) Согласны ли Вы с тем, что оборудование "TARTARINI" может не подвергаться ежемесячному, ежегодному ремонту, а требуется только лишь замена РТИ по истечении 7 лет эксплуатации?:

Да, определенно

Не могу ответить

Нет, не согласен

4) Приходится ли Вам проводить обслуживание (ремонт) оборудования "TARTARINI":

Согласно НД

Постоянно

Не могу ответить

А зачем?

5) Использование оборудования "TARTARINI" позволяет ли Вам достигать более эффективных экономических показателей при эксплуатации объекта?:

Да, определенно

Не могу ответить

Нет, информации

6) Является ли на Ваш взгляд большой межсервисный интервал у оборудования "TARTARINI "положительным показателем, который может повлиять на экономическую эффективность применяемого в проекте инженерного решения?:

Да, определенно

Не могу ответить

Нет, не согласен

7) Отсутствие необходимости в ежегодном преобретении запасных частей для оборудования снижает затраты на эксплуатацию объекта?:

Да, определенно

Не могу ответить

Нет, информации

8) Позволяет ли Вам использование оборудования "TARTАRINI" увеличить надёжность и безопасность эксплуатируемого Вами объекта?:

Да, определенно

Не могу ответить

Нет, информации

9) Для каких целей нужно покупать ЗИП для оборудования "TARTARINI" по Вашему мнению?:

Согласно НД

На случай аварии

Чтобы было спойкойно

10) Использовали ли Вы ЗИП для оборудования "TARTARINI" по назначению?:

Да

Нет

ЗИП не закупался

11) Необходимо ли включать на Ваш взгляд ЗИП в поставку с основным оборудованием?:

Да, конечно

Нет, не нужно

По требованию клиента

12) Знаете ли Вы о существовании ЗИП для регуляторов давления в двух вариантах: 1. Стартовый и 2. Полный?:

Да

Нет, не знал

А в чем отличие?

13) Проводится ли специалистами Вашей организации сравнительный анализ экономической эффективности применённого в проекте инженерного решения "до и после", через определённый интервал времени?:

Да, данные есть

Нет, не проводится

Планируем провести

14) Ваши предложения и комментарии по наладке, обслуживанию и сервису:

1) Оцените качество и полноту сопроводительной технической документации:

Высокое

Среднее

Низкое

2) Как часто Вы обращаетесь к документации, при работе с оборудованием:

Постоянно

Иногда

Никогда, зачем?

3) Ваши предложения и комментарии по документации:

1) Оцените комплектность поставки оборудования:

Высокая

Средняя

Удовлетворительная

2) Оцените качество упаковки оборудования:

Высокая

Средняя

Удовлетворительная

3) Ваши предложения и комментарии по комплектности и упаковке:

1) Как Вы оцениваете уровень компетентности специалистов компании?:

Высокая

Средняя

Низкая

2) Оцените оперативность ответов специалистов на Ваши запросы:

Высокая

Средняя

Низкая

3) Оцените оперативность ответов специалистов на Ваши замечания - претензий по качеству:

Высокая

Средняя

Низкая

Инцидентов не было

4) Своевременно ли осуществляется поставка оборудования?:

Да, безусловно

Нет

Бывают замечания

5) Оцените оперативность ответов специалистов на Ваши замечания - претензий по срокам поставки оборудования:

Высокая

Средняя

Низкая

Инцидентов не было

6) Оцените уровень компетенции специалистов службы сервиса и наладки:

Высокая

Средняя

Низкая

Не обращался вовсе

7) Знаете ли Вы о существовании учебного центра в России по оборудованию ТМ "TARTARINI-FISHER-FRANCEL"?:

Да

Нет

Где это находится?

Проходили обучение

8) Ваши предложения и комментарии к поставщику-дистрибьютору продукции в РФ, для улучшения его работы:

- Поля, обязательные для заполнения

Анкета удовлетворённости клиента

Анкету заполнил:

Общие данные клиента:

Перечень продуктов, которые Вам знакомы и/или находятся у Вас в эксплуатации:

Качество продукции:

Наладка, Обслуживание и Сервис:

Документация на продукцию:

Комплектность поставки и упаковка:

Поставщик оборудования TARTARINI-FISHER-FRANCEL: